Visitando o site do meu amigo Ricado Mallet achei um artigo bem interessante. Veja mais tambem em www.ricardomallet.com Quem trabalha com atendimento ao público certamente sente na pele (e nos nervos) o quão difícil é agradar o cliente. As expectativas do consumidor atual são um saco sem fundo de onde saem as mais variadas exigências, [...]
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